A Relevância Global da Black Friday

Em 2023, a Black Friday movimentou globalmente cerca de $90 bilhões em vendas, um crescimento de aproximadamente 8% em comparação a 2022. Este aumento reflete a recuperação econômica pós-pandemia e o crescimento das vendas online. Nos Estados Unidos, onde o evento teve origem, as vendas online chegaram a $9,8 bilhões apenas no dia da Black Friday. Na Europa, países como o Reino Unido, Alemanha e França também registraram um aumento significativo nas vendas, com um crescimento de 5% a 7% em relação ao ano anterior.

A Relevância do Brasil da Black Friday

A América Latina também se destaca, com o Brasil sendo um dos maiores mercados da Black Friday fora dos Estados Unidos. Além disso em 2023, as vendas no Brasil atingiram R$6,5 bilhões, um crescimento de 15% em relação ao ano anterior, impulsionado pela digitalização acelerada do varejo. Dessa forma esses números mostram que a Black Friday é um evento global que atrai milhões de consumidores em busca de promoções e ofertas especiais.

1. Tendência: Promoções Antecipadas e Períodos Estendidos

Tudo sobre a Black Friday 2024

O que é?

Em 2024, as promoções da Black Friday não se limitam mais a um único dia. Por isso, muitas empresas já estendem suas ofertas para todo o mês de novembro, começando com campanhas de pré-venda em outubro. Isso atende à demanda dos consumidores que buscam antecipar suas compras de fim de ano, evitando a correria e a pressão dos descontos no dia oficial da Black Friday.

Como Implementar:

1. Planejamento Antecipado: Comece o planejamento de suas promoções em setembro ou outubro. Defina quais produtos terão descontos e como será a distribuição dessas ofertas ao longo das semanas.
2. Calendário de Campanhas: Crie um cronograma detalhado, com campanhas específicas para cada semana, incluindo promoções limitadas que incentivem a urgência do cliente.
3. Ofertas Gradativas: Ofereça pequenos descontos nas primeiras semanas de novembro e aumente a intensidade das promoções à medida que o evento principal se aproxima. Isso ajuda a manter o interesse do consumidor.

2. Tendência: Estratégia Omnichannel

Tudo sobre a Black Friday 2024

O que é?

O consumidor atual é multicanal e alterna entre lojas físicas, online e dispositivos móveis. Por isso, uma estratégia omnichannel bem executada é essencial. Além disso em 2023, 70% das vendas de Black Friday nos Estados Unidos foram influenciadas por uma combinação de canais online e físicos, mostrando a importância de uma experiência de compra integrada.

Como Implementar:

1. Integração de Canais: Garanta que todas as plataformas, como por exemplo o e-commerce até as redes sociais e a loja física, estejam integradas. Isso inclui unificar estoques e criar uma experiência de compra fluida.
2. Mensagens Consistentes: As mensagens promocionais devem ser as mesmas em todos os canais, ajustadas apenas ao formato de cada um. Por exemplo, anúncios no Instagram devem seguir a mesma linha de uma newsletter enviada por e-mail.
3. Click & Collect: Se você possui lojas físicas, ofereça a opção de compra online com retirada na loja. Isso atrai consumidores que preferem a conveniência do digital, mas que desejam evitar o frete.

3. Tendência: Flexibilidade de Pagamento

Tudo sobre a Black Friday 2024

O que é?

O modelo “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL) se tornou uma ferramenta importante para aumentar as conversões, especialmente durante períodos de alta demanda. Além disso em 2023, as transações via BNPL cresceram 35% durante a Black Friday, evidenciando a preferência dos consumidores por formas de pagamento que proporcionam mais flexibilidade.

Como Implementar:

1. Parcerias com Provedores de BNPL: Procure empresas que ofereçam serviços de BNPL e integre essa opção ao seu checkout. Isso pode ser feito através de plataformas populares de e-commerce.
2. Comunicação Clara: Destaque a opção de pagamento em todas as suas campanhas de marketing, dessa forma você mostra ao consumidor que ele pode parcelar as compras sem juros.
3. Educação do Cliente: Crie conteúdo que explique os benefícios e a segurança do BNPL. Isso ajuda a construir confiança e incentiva o uso dessa modalidade.

4. Tendência: Otimização para Dispositivos Móveis

Tudo sobre a Black Friday 2024

O que é?

Com o aumento das compras feitas via smartphone, é fundamental que o site e as campanhas de marketing estejam totalmente otimizadas para dispositivos móveis. Além disso em 2023, 58% das compras globais de Black Friday foram realizadas via dispositivos móveis, mostrando a importância de um site rápido e responsivo.

Como Implementar:

1. Teste de Velocidade de Site: Use ferramentas como por exemplo o Google PageSpeed Insights para avaliar o tempo de carregamento do seu site em dispositivos móveis e faça os ajustes necessários.
2. Design Responsivo: Garanta que a experiência de navegação seja fluida, por isso utilize imagens otimizadas e botões de fácil acesso.
3. Campanhas Mobile-Friendly: Ajuste suas campanhas de e-mail e anúncios para serem visualizados perfeitamente em telas pequenas. Além disso use call-to-actions claros, como “Compre Agora” e “Veja Mais”.

5. Tendência: Ofertas de Luxo e Experiências Exclusivas

Tudo sobre a Black Friday

O que é?

A Black Friday 2024 deve conectar marcas aos consumidores de forma personalizada ao invés de apenas oferecer descontos. Portanto muitas marcas de luxo estão apostando em experiências exclusivas para atrair clientes. Além disso a ideia é criar um senso de exclusividade que atraia consumidores dispostos a investir em produtos diferenciados.

Como Implementar:

1. Ofertas Limitadas: Crie uma linha de produtos exclusivos para a Black Friday, como por exemplo disponibilizar apenas por tempo limitado.
2. Experiências VIP: Ofereça experiências exclusivas, como acesso antecipado às promoções ou eventos online para clientes fiéis.
3. Parcerias com Influenciadores: Utilize influenciadores para criar campanhas que destaquem a exclusividade dos seus produtos, dessa forma você reforça a imagem premium da marca.

6. Tendência: Sustentabilidade e Responsabilidade Social

Tudo sobre a Black Friday 2024

O que é?

Muitos consumidores, especialmente os mais jovens, dão prioridade a empresas com práticas sustentáveis. Em 2023, 54% dos consumidores afirmaram preferir comprar de marcas que demonstram responsabilidade ambiental. Portanto adotar uma postura de responsabilidade pode ser um grande diferencial durante a Black Friday.

Como Implementar:

1. Transparência nas Práticas: Mostre em suas campanhas como sua empresa se compromete com práticas sustentáveis, como por exemplo embalagens ecológicas e transporte neutro em carbono.
2. Campanha “Green Friday”: Ao invés de focar em descontos, incentive os clientes a apoiar uma causa, como por exemplo parte das vendas ser destinada a projetos ambientais.
3. Parcerias Sustentáveis: Trabalhe com fornecedores que compartilhem os mesmos valores em termos de sustentabilidade e comunique isso aos consumidores.

Conclusão: Preparação é o Segredo

A Black Friday 2024 deve conectar marcas aos consumidores de forma personalizada. Portanto estratégias inovadoras e assertivas podem destacar a sua empresa nessa data tão competitiva.

Tudo sobre a Black Friday 2024:

Aproveitar o poder de uma campanha omnichannel, portanto adotar soluções de pagamento flexíveis e investir em práticas sustentáveis pode atrair um público diversificado e aumentar as vendas.
Além disso a antecipação e a preparação são fundamentais para aproveitar ao máximo esta temporada de compras.

Agora é só começar a programar a Black Friday 2024

Você conhece as principais tendências e tem números que ilustram a importância da Black Friday, portanto é hora de colocá-las em prática e garantir que sua marca esteja pronta para aproveitar todas as oportunidades que a data tem a oferecer.

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Fontes:

1. O relatório de compras de fim de ano de 2024 da Adobe prevê que as vendas online nos EUA durante a temporada de festas alcancem US$ 240,8 bilhões, um crescimento de 8,4% em comparação ao ano anterior. Além disso essa previsão inclui insights sobre o desempenho esperado da Cyber Week, com as vendas da Black Friday projetadas em US$ 10,8 bilhões, um aumento de 9,9% ano a ano, e a Cyber Monday liderando com US$ 13,2 bilhões

2. O relatório destaca uma mudança para compras via dispositivos móveis, com US$ 128,1 bilhões esperados a partir de dispositivos móveis, sendo assim teremos um reflexo crescente dependendo do comércio móvel​

3. Além disso, descontos agressivos, especialmente em eletrônicos e brinquedos, devem impulsionar os gastos dos consumidores, com descontos de até 30% em alguns produtos​

Para mais detalhes, você pode ler os relatórios diretamente em fontes como Retail TouchPoints e Small Business Trends​

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Digitalização e estratégia: o caminho para o sucesso na Black Friday. A digitalização foi o motor que impulsionou a Mundial Atacadista a um crescimento de 74% na Black Friday, dessa forma provou que inovação e estratégias personalizadas são essenciais para o sucesso no mercado atacadista.

A Mundial Atacadista, referência no setor de materiais de construção, é conhecida por sua vasta gama de produtos e atendimento diferenciado. Atuando fortemente no mercado B2B, a empresa sempre teve como objetivo se manter competitiva em um setor tradicional. Além disso, a inovação se tornou um pilar essencial para continuar crescendo e oferecer soluções personalizadas aos seus clientes.

Com o aumento da demanda por compras digitais, a Mundial decidiu iniciar um processo de transformação digital, por isso adotou estratégias que foram fundamentais para alcançar resultados expressivos, especialmente durante a Black Friday.

A Jornada para o Digital: Desafios e Oportunidades

Ao embarcar na digitalização, a Mundial Atacadista enfrentou desafios comuns a muitas empresas do setor. A implementação de uma plataforma de e-commerce robusta e ferramentas de automação foram etapas essenciais para garantir que a experiência do usuário fosse aprimorada, dessa forma atendeu às necessidades específicas dos profissionais da construção.

O processo de adaptação exigiu ajustes em vários níveis, como por exemplo a integração dos sistemas internos até a capacitação dos colaboradores. Porém, essas mudanças se mostraram extremamente vantajosas, permitindo à Mundial explorar novas oportunidades de mercado e se posicionar como líder no comércio eletrônico B2B.

A Parceria com a BSales e o Sucesso da Black Friday

Digitalização e estratégia: o caminho para o sucesso na Black Friday. A transformação digital da Mundial Atacadista foi impulsionada pela parceria estratégica com a BSales. Através de uma consultoria personalizada, o time da BSales ajudou a Mundial a desenvolver estratégias específicas para o mercado atacadista, focando especialmente no mês da Black Friday.

• Consultoria Especializada: A BSales ofereceu consultoria semanal em marketing digital, permitindo à Mundial desenvolver campanhas personalizadas, voltadas diretamente para seu público-alvo.
• Performance e Tráfego Pago: Especialistas em performance e tráfego pago da BSales foram essenciais para atrair novos clientes qualificados e além disso criar campanhas de remarketing eficazes, aumentando a taxa de conversão.
• Relatórios de BI: Relatórios detalhados de Business Intelligence forneceram insights valiosos sobre o desempenho das ações digitais, portanto permitiu ajustes em tempo real para otimizar os resultados.

Durante a Black Friday, a Mundial Atacadista obteve um crescimento de 74% no faturamento e um aumento expressivo no ticket médio. Além disso esse sucesso não se limitou ao dia do evento, estendendo-se ao longo de todo o mês de novembro.

Conforme destacado por Aline, responsável pelo marketing da Mundial Atacadista:

“O mês de novembro foi um sucesso! Mantivemos um crescimento constante nas vendas em nosso site, superando recordes de vendas tanto no dia quanto no mês. Não é à toa que crescemos 74% em 8 meses. Obrigada por tudo e que venham mais meses de sucessos!”

A Black Friday: Um Marco na Jornada Digital

A Black Friday foi um divisor de águas na transformação digital da Mundial Atacadista. A empresa não apenas utilizou promoções agressivas, como também investiu fortemente em redes sociais e anúncios pagos para maximizar a visibilidade e conversões.

Essa campanha consolidou a importância da digitalização para o sucesso de vendas em datas estratégicas, portanto demonstrou como um planejamento bem executado pode gerar resultados excepcionais, como o recorde de vendas alcançado tanto no dia da Black Friday quanto no mês inteiro de novembro.

Digitalização e estratégia: o caminho para o sucesso na Black Friday. Resultados Concretos e Números que Importam

Os resultados obtidos pela Mundial Atacadista são um exemplo claro de como a digitalização pode transformar uma empresa tradicional. Sendo assim listamos alguns dos números que ilustram o impacto dessa jornada:

• Crescimento de 74% no faturamento durante o mês da Black Friday.
• Aumento significativo do ticket médio, com campanhas de remarketing gerando um engajamento superior ao esperado.
• Crescimento contínuo nas vendas digitais, superando metas estabelecidas tanto para o dia da Black Friday quanto para o mês.
  

Dicas para Outros Atacadistas Alcançarem o Sucesso na Black Friday como a Mundial Atacadista

Com base na experiência da Mundial Atacadista, outras empresas atacadistas podem seguir algumas estratégias-chave para alcançar resultados semelhantes:

1. Invista em Tráfego Pago e Remarketing: Direcione suas campanhas para atrair novos clientes qualificados e retarget clientes que já demonstraram interesse.
2. Aposte na Personalização: Use ferramentas de automação para adaptar suas ofertas às necessidades específicas de seus clientes, dessa forma aumentará a satisfação e o ticket médio.
3. Utilize a Black Friday como Oportunidade Estratégica: Não limite as ofertas ao dia da Black Friday. Como por exemplo: expanda as promoções para o mês inteiro, como a Mundial fez, garantindo um fluxo constante de vendas.
4. Otimize a Experiência do Usuário: Tenha um e-commerce que seja intuitivo, rápido e capaz de oferecer uma experiência eficiente para seus clientes.
5. Monitore e Ajuste as Estratégias: Use relatórios de BI para medir e ajustar suas campanhas em tempo real, sendo assim garantirá a maximização dos resultados.
   

Confira algumas dicas para turbinar suas vendas na próxima Black Friday:

• Monitore os resultados: Acompanhe de perto os resultados de suas ações e faça ajustes na estratégia sempre que necessário.
• Comece cedo: A preparação para a Black Friday deve iniciar meses antes do evento. Sendo assim defina seus objetivos, escolha os produtos que terão desconto e elabore um plano de marketing detalhado.
• Invista em marketing digital: Utilize as redes sociais, e-mail marketing e anúncios pagos para divulgar suas ofertas e atrair novos clientes.
• Personalize a experiência do cliente: Utilize ferramentas de automação de marketing para oferecer uma experiência personalizada a cada cliente, dessa forma aumentará as chances de conversão.
• Ofereça condições de pagamento facilitadas: Facilite o pagamento para seus clientes, como por exemplo opções de parcelamento sem juros e pagamento em boleto.

Dados do Mercado: O Crescimento do E-commerce B2B

O comércio eletrônico B2B no Brasil tem crescido em ritmo acelerado. Segundo a Ebit/Nielsen, o e-commerce B2B movimentou mais de R$ 2 trilhões em 2023, um crescimento de 34% em relação ao ano anterior. Dessa forma a tendência reflete a mudança no comportamento dos consumidores empresariais, que buscam cada vez mais praticidade e agilidade em suas transações.

Cerca de 70% das decisões de compra B2B são tomadas antes do contato direto com o fornecedor, o que torna essencial ter uma presença digital sólida. Portanto o setor de materiais de construção está seguindo essa tendência, com empresas investindo em e-commerce para otimizar seus processos e expandir sua base de clientes.

O sucesso de uma parte é o sucesso de todo o time

A Mundial Atacadista destaca a importância do trabalho em equipe para alcançar resultados como esses. “O sucesso de uma parte é o sucesso de todo o time. Dessa forma, juntos, colaborativos e com o apoio dos demais, as Áreas de Vendas alcançam os objetivos com mais facilidade”, afirma Aline

O Futuro da Mundial Atacadista e do Setor

O próximo passo da Mundial Atacadista é aumentar ainda mais sua presença no mercado digital, com foco na expansão do B2B e na integração dos representantes comerciais (RCA’s) ao sistema. Com uma base de clientes cada vez mais digitalizada, a empresa está preparada para continuar crescendo e se adaptando às novas demandas do mercado.

Em resumo o setor de materiais de construção, como um todo, pode seguir o exemplo da Mundial e investir na digitalização para se manter competitivo. Empresas que abraçam a inovação e implementam estratégias digitais robustas têm maior probabilidade de prosperar em um cenário cada vez mais digital e dinâmico.

Conclusão

A jornada de digitalização da Mundial Atacadista, em parceria com a BSales, foi marcada por desafios e grandes conquistas. Sendo assim, a Black Friday se destaca como um marco na história da empresa, consolidando o sucesso das estratégias digitais implementadas.

Esse case de sucesso é um exemplo inspirador para outras empresas atacadistas que buscam expandir suas operações no ambiente digital. Por isso a combinação de personalização, análise de dados em tempo real e estratégias de marketing bem direcionadas resultou em um crescimento expressivo e sustentável.

O futuro do setor de materiais de construção está na inovação e na digitalização, e a Mundial Atacadista está pavimentando o caminho para esse sucesso.

Confira a NEWSLETTER da Mundial Atacadista com o sucesso da Black Friday:

Um foguetinho chamado B2B!

O mês de novembro foi muito especial para o nosso e-commerce, Business to Business, mais
conhecido como Aline Oliveira e Yago Henrique, ou B2B. Tivemos um recorde mensal nas vendas, corroboradas por sucessivos recordes diários, o que muito nos orgulha. O sucesso de uma parte, é o sucesso de um todo.

Dessa forma, juntos, colaborativos e com o apoio dos demais, as Áreas de Vendas alcançam os objetivos com mais facilidade. E o que dizer de alguém que saiu da solidez administrativa, para a efervescência do
e-commerce? Nada demais. Apenas que “deu liga” na relação Aline / B2B!



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Empresas apostam em Máquina de Vendas digital – BSALES NO ESTADÃO
Geração de leads qualificados é o desafio para setor de mkt – BSALES NO O GLOBO

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A empresária Renata Elmor, fundadora da Bsales, empresa especializada em aceleração de vendas, aponta alguns erros que os empresários insistem em repetir. “As empresas ainda trabalham as vendas como se fazia nos anos 80, ou seja, com custos altos, vendedores nas ruas e leads frios, com ligações para um eventual cliente sem que tenha interesse pelo produto ou serviço”, alerta.

Pandemia demanda trabalho conjunto entre marketing e comercial

Porém, em pleno século XXI e pandemia, não é mais possível ficar dependente da proatividade do vendedor para atrair clientes. Além disso, marketing e vendas não se conversam e nem entram em acordo para unir estratégias. “Em geral, a área comercial faz uma coisa, o marketing faz outra completamente diferente, o que só diminui a produtividade da empresa no que se refere a vendas”, assinala.

“O que não muda não evolui. O que vai sobreviver é aquele que vai se aperfeiçoar com o tempo, justamente o processo que é implementado pela Bsales”

Renata Elmor, CEO Bsales.

Se ambas as áreas trabalharem juntas, os resultados são potencializados e a efetividade das vendas é notada nas primeiras ações. O que acontece muitas vezes é que o comercial não entende como opera o marketing nem este quer saber dos desafios enfrentados pelos vendedores frente a frente com o cliente. “Nesses novos tempos, não dá mais para ficar preso ao passado e a práticas ineficientes. É preciso digitalizar e modernizar as operações. No mundo de hoje, em que o comportamento do consumidor agora é online, não tem mais espaço para quem está fora do digital. Estamos numa corrida para a sobrevivência das empresas e a Bsales é o ponto-chave para isso acontecer”.

Máquina de Vendas Bsales

Para entender como é estar no mercado digital de vendas, é preciso saber como opera a Máquina de Vendas Bsales. A aceleradora de vendas entrega leads quentes diariamente para o departamento comercial, ou seja, clientes interessados no produto ou serviço.

Para se chegar a isso, existe um processo de marketing digital estruturado para atrair clientes potenciais em uma jornada de compra, que deve ser cada vez mais ágil e curta, com o objetivo de gerar ao cliente receitas previsíveis.

Treinamento da equipe comercial

Além disso, também é necessário que o vendedor seja treinado para essa nova realidade de atuação, que demanda novos conhecimentos sobre como o cliente é impactado e chega até a empresa. Sua função continua sendo essencial, que é fechar vendas, mas agora auxiliado por uma ferramenta que acelera seus resultados. Estamos na era da reconfiguração do mercado e do e-vendedor.

A Bsales também entende que é sua função dar esse treinamento e acompanhar o departamento comercial durante toda a jornada da Máquina de Vendas até que se torne habitual lidar com essa modalidade de fazer vendas. “Nós assessoramos os vendedores no tratamento dos leads e na condução das conversas mais assertivas, nas metas e KPIs do setor”, descreve Renata.

O diferencial da Bsales é justamente o acompanhamento do comercial e o comprometimento em entregarmos leads quentes. “Em 10 dias úteis colocamos a Máquina de Vendas em funcionamento para o cliente e ele já começa a receber leads no primeiro mês de parceria”.

Reinvenção: palavra de ordem para os negócios

Todas as soluções da Bsales visam oferecer caminhos para criar um ambiente em que as empresas sejam antifrágeis. Não significa que a companhia seja inquebrantável nem totalmente imune ao caos que vivemos, mas que tenha uma atitude de se reordenar e emergir mais resistente.

Assim, vão se destacar no mercado – e sobreviver – empresas que adotam modelos mistos de vendas, integram marketing e comercial, e são mais abertas às adaptações e flexibilidade. “O que não muda não evolui. O que vai sobreviver é aquele que vai se aperfeiçoar com o tempo, justamente o processo que é implementado pela Bsales”, conclui.

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Isso incluía panfletos entregues nas esquinas, anúncios nos veículos de comunicação, boca a boca, entrega de brindes, contratação de vendedores, entre outras ferramentas que pertencem ao século passado.

Veio a pandemia e tudo se alterou. Quem não fez a tempo o movimento de migrar para o comércio online foi o negócio que mais sofreu.

Quem não se preparou teve maior impacto negativo

Da noite para o dia, lockdown decretado e os empreendimentos como bares, restaurantes e varejo em geral tiveram que abrir canais virtuais e, o pior, avisar os clientes de que estavam atuando em modo delivery.

Estes empreendedores possivelmente nem mantinham relacionamento estreito com o cliente pelo raciocínio tradicional, porque abriam as portas do restaurante, por exemplo, e os clientes vinham e iam anonimamente.

Esses empresários não tinham a preocupação de manter cadastro nem com um simples número de whatsapp para realizar o ponto de contato com esse cliente. Resultado: esses negócios ficaram isolados. Tinham delivery, mas não tinham a mentalidade digital.

Faturamento 49% maior no e-commerce em 2020

Pessoas trancadas em casa e não havia mais o fluxo de pessoas nas ruas como no varejo tradicional. Isso levou o consumidor a mudar seus hábitos e, consequentemente, o mercado. Exemplo disso foi o aumento de 49% no faturamento em 2020 em relação ao ano anterior, um volume de R$ 111 bilhões em pleno ano da pandemia frente ao faturamento de R$ 75 bilhões em 2019.

De acordo com o estudo, realizado pela Kearney, quando considerada a projeção para o período de 2020 a 2024, o e-commerce deve crescer a uma taxa de 17,3% ao ano no período, chegando a aproximadamente R$ 211 bilhões em 2024.

As categorias mais promissoras até 2024 são Alimentação, Cuidados Pessoais, Beleza e Pets. Devem registrar vendas 320% maiores em 2024 em relação a 2019, ganhando R$ 15 bilhões de mercado no período.

Na verdade, o comércio eletrônico já estava conquistando sua fatia do mercado e conquistando a conta-gotas o consumidor brasileiro, que ainda tinha (e tem) receio quanto à segurança dos dados.

Esteban Bowles, sócio da Kearney, disse que a pandemia acelerou esse movimento, levando o e-commerce a um novo patamar. “O mercado brasileiro de comércio eletrônico já vinha registrando índices de crescimento maiores que o do varejo tradicional há alguns anos, mas a pandemia veio acelerar essa tendência”.

Cuidar da experiência do consumidor online

De acordo com outro estudo, realizado pela Social Miner em parceria com a Opinion Box, essencial a partir de agora é cuidar da loja virtual. Para isso, é preciso construir sites responsivos, com atenção redobrada à usabilidade e que proporcionem uma experiência positiva ao consumidor. Quanto menos cliques ele puder dar para finalizar o carrinho de compras, melhor.

Além disso, sites com páginas que carregam rápido e com boas imagens dos produtos, fazem com que o consumidor continue a compra.

Tudo isso tende a gerar engajamento, vendas, incentivar a fidelização e fazer com que os clientes queiram continuar a consumir online, mesmo depois que o novo normal esteja aí, com a reabertura das lojas físicas.

Mix de compras virtuais e presenciais em 2021

A expectativa para 2021, conforme pesquisa Jornada Omnichannel e o Futuro do Varejo, é que as pessoas façam um mix de compras virtuais e presenciais. Mesmo assim, 52% dos consumidores revelam que vão comprar online para retirar o produto em lojas físicas, ou seja, o ponto de contato presencial será mais um centro de distribuição do que um apelo para vendas. Sua empresa está preparada para isso?

A era do e-vendedor

E como fica o vendedor nesse cenário? Assim como tudo que se adaptou à pandemia, esse profissional também precisa se reconfigurar.

Até então dando suporte presencial às vendas, agora ele precisa ser alfabetizado digitalmente para atender aos chats ou outros aplicativos de mensagens que ajudem a orientar os consumidores, auxiliando-os na tomada de decisão.

Com o fim do isolamento, 18,1% do público esperam poder contar com um atendimento personalizado na hora de comprar. Sua empresa preparou os e-vendedores?

Explore todos os aspectos sensoriais

Aspectos comportamentais devem ser fortalecidos nesse novo cenário, como a humanização das compras no ambiente virtual.

Sim, é possível tornar próxima a compra simulando um approach presencial mesmo que no ecommerce.

Para isso, invista em canais de comunicação abertos entre quem compra e quem vende. O comércio tradicional sempre deu crédito ao bom vendedor conhecido como aquele que tem a “lábia”.

Porém, na venda digital, o produto à venda deve ser apresentado explorando todos os aspectos sensoriais do ser humano.

Se puder ter possibilidade de usar na apresentação do seu produto a visão combinada com a audição, melhor ainda.

O mais desafiador é usar tato, paladar e olfato, mas com certeza a tecnologia terá uma solução em breve para sentirmos o cheiro da pizza ou sentir a textura de determinada peça de roupa. Sua empresa já está pensando em novas formas sensoriais de atrair seu cliente?

Sua empresa está on ou offline?

O que fica de lição de casa é inovar, criar um mindset digital para fazer prospecção, vendas, fechamento de negócios.

O cliente não está mais nas ruas, mas de frente ao computador e, cada vez mais diante do seu smartphone, demandando produtos e serviços. Você está online ou offline desse cenário?

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