O marketing evoluiu, e a personalização é o centro das atenções para as marcas que desejam criar experiências únicas para os seus clientes. Sendo assim uma abordagem eficaz para alcançar esse nível de personalização é o data-driven marketing. Mas como ele pode melhorar a experiência do cliente? Neste artigo, vamos explorar o conceito de data-driven marketing, suas vantagens e as principais ferramentas para implementar essa estratégia de maneira assertiva.

O que é Data-Driven Marketing?

Data-driven marketing é uma abordagem estratégica que utiliza dados para orientar a tomada de decisões em campanhas de marketing. Além de confiar apenas na intuição ou em práticas tradicionais, as empresas podem analisar dados para entender melhor seus clientes, como por exemplo identificar padrões e ajustar suas estratégias para melhorar a eficiência e eficácia das campanhas.

Com a quantidade de dados disponíveis hoje, como histórico de navegação, interações em redes sociais, preferências de compras e muito mais, as empresas têm a oportunidade de criar campanhas de marketing altamente personalizadas e, assim, aumentar as chances de conversão.

Por que a Experiência do Cliente é Tão Importante?

Antes de entrarmos nos benefícios do data-driven marketing, é essencial entender por que a experiência do cliente é tão relevante para as marcas. Em um ambiente físico, consumidores insatisfeitos muitas vezes deixam um estabelecimento sem realizar uma compra. Sendo assim esse comportamento não é diferente no ambiente digital. De acordo com uma pesquisa da Adweek, 73% dos usuários online acreditam que não recebem um atendimento personalizado. Desses, quase metade abandona um site quando a experiência não é satisfatória, migrando para outros sites em busca de um melhor atendimento.

Esse cenário destaca a importância de proporcionar uma experiência de compra fluida, relevante e personalizada para os consumidores, essencial para reter clientes e aumentar a fidelização. Portanto empresas que oferecem uma experiência positiva têm maiores chances de conquistar um cliente recorrente, algo que pode ser medido por meio de ferramentas como o Balanced Scorecard (Indicadores Balanceados de Desempenho).

Vantagens do Data-Driven Marketing para a Experiência do Cliente

1. Personalização Profunda: Uma das maiores vantagens do data-driven marketing é a capacidade de criar experiências altamente personalizadas para cada cliente. Como por exemplo a análise de dados que permite que as empresas conheçam as preferências de seus clientes, como os produtos que mais interessam a eles, a hora do dia em que estão mais ativos e até os canais de comunicação que preferem.
2. Segmentação Precisa: Com uma segmentação refinada, as campanhas de marketing têm mais chances de atingir o público certo. Dessa forma os esforços de marketing são concentrados em leads qualificados, melhorando a taxa de conversão e reduzindo o desperdício de recursos.
3. Aumento da Retenção de Clientes: Uma boa experiência de compra está diretamente ligada à retenção de clientes. Como por exemplo o uso de dados, que possibilita identificar pontos de fricção na jornada do cliente e realizar ajustes em tempo real. Isso contribui para uma relação mais duradoura com os consumidores, o que se traduz em aumento de vendas recorrentes.
4. Redução de Custos: Focar nos leads mais qualificados e oferecer a eles uma experiência personalizada reduz custos de aquisição de novos clientes. Além disso, estratégias baseadas em dados permitem otimizar campanhas, ajustando investimentos em canais e anúncios que geram mais retorno.

Como Implementar o Data-Driven Marketing em sua Empresa

Para adotar o data-driven marketing e melhorar a experiência do cliente, siga este passo a passo:

1. Coleta de Dados: A Base de Tudo

A primeira etapa para implementar uma estratégia de marketing orientada por dados é a coleta de informações. Existem diversos tipos de dados que podem ser coletados:

• Dados demográficos (idade, sexo, localização).
• Comportamento de navegação (páginas visitadas, tempo de permanência).
• Preferências de compra (produtos visualizados, carrinhos abandonados).
• Interações nas redes sociais (comentários, curtidas, compartilhamentos).

Ferramentas como Google Analytics e Facebook Pixel são indispensáveis para essa fase, pois permitem rastrear e analisar o comportamento dos usuários em seu site e nas redes sociais.

2. Análise de Dados: Entendendo o Comportamento do Consumidor

Após coletar os dados, é hora de analisá-los para entender o comportamento do consumidor. Isso envolve identificar padrões, tendências e segmentar o público de acordo com suas preferências. Aqui, plataformas de business intelligence (BI) como Power BI e Tableau são fundamentais, pois facilitam a criação de relatórios visuais que auxiliam na tomada de decisão.

3. Segmentação e Personalização

Com a análise de dados em mãos, as empresas podem criar segmentos detalhados de seu público. Dessa forma a segmentação pode ser feita com base em:

• Frequência de compra.
• Valor médio do ticket.
• Comportamento de navegação.
• Interações em campanhas anteriores.

Com isso, é possível criar campanhas específicas para cada segmento, como por exemplo e-mails personalizados ou ofertas exclusivas que atraem cada perfil de cliente.

4. Execução de Campanhas: Ajustes em Tempo Real

Uma grande vantagem do data-driven marketing é a capacidade de ajustar campanhas em tempo real. Se uma campanha de e-mail não está gerando a abertura esperada, por exemplo, os dados podem ser utilizados para ajustar o título, o horário de envio ou até o público-alvo. Ferramentas como Google Ads e plataformas de automação de e-mail são excelentes para implementar essas mudanças de forma rápida.

5. Avaliação e Otimização Contínua

O trabalho com data-driven marketing não termina com a execução das campanhas. Portanto é essencial avaliar os resultados de forma contínua para identificar o que funcionou e o que precisa ser melhorado. KPIs como taxa de conversão, taxa de rejeição e ROI (Retorno sobre Investimento) são indicadores importantes para acompanhar o sucesso das suas campanhas.

Principais Ferramentas de Data-Driven Marketing

Para implementar uma estratégia de marketing orientada por dados, é importante contar com as ferramentas certas. Aqui estão algumas das mais eficazes:

• Google Analytics: Ideal para análise de comportamento em websites e identificação de padrões de navegação.
• Google Ads: Permite segmentar anúncios pagos e ajustar campanhas em tempo real.
• Google Data Studio: Ferramenta poderosa para criar dashboards e visualizar dados de diferentes fontes.
• Facebook Ads: Excelente para campanhas segmentadas nas redes sociais, especialmente quando combinada com o Facebook Pixel.
• CRM (Customer Relationship Management): Softwares como Salesforce e HubSpot ajudam a gerenciar o relacionamento com clientes e analisar dados de interações.
• Plataformas de BI (Business Intelligence): Como Tableau e Power BI, que facilitam a análise de grandes volumes de dados e a criação de relatórios.

Exemplos Práticos:

Imagine que uma loja de roupas online percebe que a taxa de rejeição de seu site aumentou significativamente nas últimas semanas. Utilizando data-driven marketing, a equipe de marketing identifica que a maior parte dos abandonos ocorre na página de checkout. Dessa forma a análise dos dados revela que a causa é um processo de pagamento demorado e confuso.

A partir dessa informação, a empresa decide simplificar a etapa de pagamento, adicionando mais opções de pagamento e um design mais intuitivo. Como resultado, a taxa de conversão aumenta em 20%, e o número de carrinhos abandonados diminui.

Tendências de Data-Driven Marketing para 2024

1. Inteligência Artificial e Machine Learning: A IA está cada vez mais presente nas estratégias de marketing. Com algoritmos de machine learning, é possível prever comportamentos de compra e ajustar campanhas automaticamente.
2. Omnichannel Data Integration: A integração de dados de diferentes canais, como redes sociais, e-commerce e atendimento ao cliente, permite criar uma visão unificada do consumidor, melhorando a experiência.
3. Privacidade de Dados e LGPD: Em um mundo cada vez mais preocupado com a privacidade dos dados, as empresas devem ser transparentes sobre como coletam e utilizam os dados dos consumidores, respeitando as regulamentações como a LGPD.

Conclusão: Data-Driven Marketing é a Chave para o Futuro

O data-driven marketing já não é mais uma tendência passageira, mas uma necessidade para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Ao utilizar dados para entender melhor o comportamento do consumidor, é possível criar experiências personalizadas que não apenas atraem novos clientes, mas também fidelizam os já existentes.

Com as ferramentas certas e um planejamento bem estruturado, as empresas podem transformar dados em insights valiosos, potencializando suas estratégias de marketing e garantindo um crescimento sustentável. Afinal, entender o que o cliente deseja e oferecer isso de forma assertiva é a essência de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida.

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BSALES NA MÍDIA
PORTAL TERRA – Inbound Marketing Ajuda a Alavancar Setor Agro no País

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A pesquisa de Agricultura Digital no Brasil, feita pela Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária), Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e INPE (Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais), aponta que 84% dos agricultores brasileiros já utilizam pelo menos uma tecnologia digital como ferramenta de apoio na produção agrícola.

Dos entrevistados, 40% utilizam a internet como canal de compra e venda.

O estudo foi feito com a participação de mais de 750 pessoas da área, entre produtores rurais, empresas e prestadores de serviço. As inovações tecnológicas têm se mostrado fundamentais para manter a competitividade do país no mercado global.

Segundo um estudo realizado pela McKinsey e, apresentado em 2021 pelo instituto Insper e o Cebri (Centro Brasileiro de Relações Internacionais), o Brasil vem liderando o processo de digitalização no agronegócio. Além disso, a pesquisa também mostrou que o agricultor brasileiro foi um dos profissionais que mais utilizou meios digitais em suas atividades no ano de 2020. Com a chegada da pandemia, o uso das mídias, que era de 36%, passou para 46%.

De acordo com a especialista da BSales, Renata Elmor, o agronegócio hoje no Brasil é uma das áreas que está mais aberta e propensa a digitalizar as suas operações. 

“Atualmente, os gerentes comerciais já entendem que o vendedor de porta em porta tem um custo muito alto para as empresas, e que o digital consegue chegar em propriedades rurais que uma pessoa pode ter dificuldade”, analisa.

“Não que o vendedor seja descartado, mas o digital ajuda a abrir as portas de novas propriedades para o profissional, focando em visitas agendadas e programação de rotas”, completa Elmor.

No agronegócio, a tecnologia tem o objetivo de gerar mais praticidade e facilidade na hora de executar tarefas que podem ser automatizadas, segundo a especialista da BSales.

“Os avanços tecnológicos aceleram a criação de novos processos de produção, gestão e aumentam a competitividade do setor“, destaca.

Para Elmor, na gestão comercial existem muitos softwares desenvolvidos especialmente para o agronegócio. “Um exemplo são os CRMs (Customer Relation Management) para departamento comercial, que possibilita mais controle dos times de venda e ajudam a empresa a entender o desempenho das atividades em geral”, salienta.

A especialista ressalta os possíveis benefícios entre a gestão comercial aliada ao marketing digital (com campanhas bem desenvolvidas nas plataformas digitais).

“É possível encontrar produtores rurais precisando do produto da empresa, prontos para comprar, em qualquer área do país. Esse investimento torna a operação comercial mais eficiente e mais econômica”, analisa.

Ainda segundo Elmor, o digital traz uma cultura de aferição de desempenho (KPIs), que ajudam nas comparações com resultados passados e são essenciais para traçar e alcançar objetivos. Com eles, é possível encontrar formas de medir o progresso e direcionar ações. 

“O agronegócio começa a se transformar em data driven (todas as decisões de gestão da empresa começam a ser baseadas em dados). Isso promove uma série de vantagens como a diminuição de custos e aumento de faturamento, assim como desenvolvimento de novos produtos para o setor, entre outras”, finaliza.

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Marketing digital é opção em tempos de crise.

Um estudo revelou que 90% de todas as empresas do mundo investem em marketing digital, e a maior parte delas é brasileira. Segundo a Pesquisa Marketing Visão 360º, realizada pelo Mundo do Marketing em parceria com a TNS Research International, mais da metade (54%) das empresas que entendem que o marketing digital é indispensável são de pequeno porte, com até 99 funcionários. Entre os empreendimentos que foram alvo das entrevistas, a maioria prefere terceirizar a atividade para especialistas e agências.

Na visão de Renata Elmor – fundadora da Bsales – empresa que atua com marketing digital e vendas -, é importante investir na estratégia não apenas quando “tudo vai bem”, mas justamente no momento em que uma empresa está passando por uma crise.

“O marketing digital é uma das poucas formas de chegar a novos clientes em todo o território nacional sem custos altos de estrutura e vendedores. E o controle de custos faz muito a diferença na operação de um empreendimento”, afirma a empresária.

Em 2021, foram abertas 4.026.776 empresas no país, um avanço de 19,7% em relação ao ano anterior. Paralelamente, foram fechados 1.410.870 empreendimentos, uma alta de 34,6% em comparação ao ano precedente, segundo o levantamento “Mapa de Empresas – Boletim do 3º Quadrimestre/2021”, elaborado pelo Ministério da Economia, por meio da Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital; da Secretaria de Governo Digital; e do Departamento Nacional de Registro Empresarial e Integração.

No 3º quadrimestre de 2021, foram fechadas 484.470 empresas, percentual 35,7% superior ao registrado no 3º quadrimestre de 2020, com uma leve recuperação de 0,4% em relação ao 2º quadrimestre.

Atenção ao marketing digital cresceu durante a pandemia

Devido à pandemia de Covid-19, muitos negócios tiveram que migrar seus comércios para o on-line e, por conta disso, o marketing digital tem crescido cada vez mais, observa Elmor. De fato, um levantamento da Visa Consulting & Analytics aponta que mais de 70 mil empresas entraram para o e-commerce desde o início da crise sanitária.

“A pandemia mostrou ao empresário brasileiro que o digital é possível, efetivo e necessário. Uma porta que se abriu, e que o consumidor gostou. As empresas que entraram no digital um pouco antes da pandemia sofreram menos com o lockdown. Algumas até aumentaram o seu faturamento”, afirma a especialista.

Em todo o mundo todo, prossegue, o digital já é uma realidade e toma cada vez mais espaço. “Nos Estados Unidos, os outlets – tão visitados por brasileiros – já não têm todos os produtos para venda nas lojas físicas. A maioria dos itens, só com compra on-line. No Brasil, a pandemia acelerou esse processo de digitalização – que é, hoje, um caminho sem volta”.

A afirmação de Elmor é corroborada por uma estimativa do relatório Global Payments Report: o comércio eletrônico mundial deve crescer 55,3% nos próximos três anos. A análise divulgada em março pela Worldpay from FIS projeta que as vendas do e-commerce no Brasil, por sua vez, devem avançar 95% até 2025. 

Segundo a fundadora da Bsales, uma empresa que não dá atenção ao departamento digital pode ter diversos prejuízos. “Empresas consolidadas, com muitos anos de operação, estão perdendo share de mercado para novos negócios, por causa do digital. E esse movimento vai se solidificar cada vez mais”, avalia. “Quem não entrar ‘para valer’ no digital, hoje, está com os dias contados em um futuro próximo”, complementa.

Confira a publicação no O GLOBO

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A empresária Renata Elmor, fundadora da Bsales, empresa especializada em aceleração de vendas, aponta alguns erros que os empresários insistem em repetir. “As empresas ainda trabalham as vendas como se fazia nos anos 80, ou seja, com custos altos, vendedores nas ruas e leads frios, com ligações para um eventual cliente sem que tenha interesse pelo produto ou serviço”, alerta.

Pandemia demanda trabalho conjunto entre marketing e comercial

Porém, em pleno século XXI e pandemia, não é mais possível ficar dependente da proatividade do vendedor para atrair clientes. Além disso, marketing e vendas não se conversam e nem entram em acordo para unir estratégias. “Em geral, a área comercial faz uma coisa, o marketing faz outra completamente diferente, o que só diminui a produtividade da empresa no que se refere a vendas”, assinala.

“O que não muda não evolui. O que vai sobreviver é aquele que vai se aperfeiçoar com o tempo, justamente o processo que é implementado pela Bsales”

Renata Elmor, CEO Bsales.

Se ambas as áreas trabalharem juntas, os resultados são potencializados e a efetividade das vendas é notada nas primeiras ações. O que acontece muitas vezes é que o comercial não entende como opera o marketing nem este quer saber dos desafios enfrentados pelos vendedores frente a frente com o cliente. “Nesses novos tempos, não dá mais para ficar preso ao passado e a práticas ineficientes. É preciso digitalizar e modernizar as operações. No mundo de hoje, em que o comportamento do consumidor agora é online, não tem mais espaço para quem está fora do digital. Estamos numa corrida para a sobrevivência das empresas e a Bsales é o ponto-chave para isso acontecer”.

Máquina de Vendas Bsales

Para entender como é estar no mercado digital de vendas, é preciso saber como opera a Máquina de Vendas Bsales. A aceleradora de vendas entrega leads quentes diariamente para o departamento comercial, ou seja, clientes interessados no produto ou serviço.

Para se chegar a isso, existe um processo de marketing digital estruturado para atrair clientes potenciais em uma jornada de compra, que deve ser cada vez mais ágil e curta, com o objetivo de gerar ao cliente receitas previsíveis.

Treinamento da equipe comercial

Além disso, também é necessário que o vendedor seja treinado para essa nova realidade de atuação, que demanda novos conhecimentos sobre como o cliente é impactado e chega até a empresa. Sua função continua sendo essencial, que é fechar vendas, mas agora auxiliado por uma ferramenta que acelera seus resultados. Estamos na era da reconfiguração do mercado e do e-vendedor.

A Bsales também entende que é sua função dar esse treinamento e acompanhar o departamento comercial durante toda a jornada da Máquina de Vendas até que se torne habitual lidar com essa modalidade de fazer vendas. “Nós assessoramos os vendedores no tratamento dos leads e na condução das conversas mais assertivas, nas metas e KPIs do setor”, descreve Renata.

O diferencial da Bsales é justamente o acompanhamento do comercial e o comprometimento em entregarmos leads quentes. “Em 10 dias úteis colocamos a Máquina de Vendas em funcionamento para o cliente e ele já começa a receber leads no primeiro mês de parceria”.

Reinvenção: palavra de ordem para os negócios

Todas as soluções da Bsales visam oferecer caminhos para criar um ambiente em que as empresas sejam antifrágeis. Não significa que a companhia seja inquebrantável nem totalmente imune ao caos que vivemos, mas que tenha uma atitude de se reordenar e emergir mais resistente.

Assim, vão se destacar no mercado – e sobreviver – empresas que adotam modelos mistos de vendas, integram marketing e comercial, e são mais abertas às adaptações e flexibilidade. “O que não muda não evolui. O que vai sobreviver é aquele que vai se aperfeiçoar com o tempo, justamente o processo que é implementado pela Bsales”, conclui.

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